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京东发布“京质家装” 联合行业家装企业共同推出装修服务标准 助力消费升级
时间:2016/10/27 10:30:54 作者:佚名 浏览次数:389 文章来源:东方网


  10月26日,“京质家装”装修服务标准发布会在京东集团总部举行,亿欧受邀参加。京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元表示,京东正式发布“京质家装”,联合行业家装企业共同推出装修服务标准,助力消费升级。

  2015年第二届中国建材家居产业发展大会公布的发展报告显示,行业市场规模已超过4万亿元,同比增长高达9.3%,曾让整个行业备受鼓舞,也让家居建材行业为各路资本垂涎。但由于家装行业消费极为分散,服务链条过长,环节过多,难得建立一套完整的标准化服务,消费者家装服务体验未能得到改善。直至2014年下半年,互联网家装的兴起刺激了整个家装行业,标准化产品开始出现,互联网解决了信息不透明、质量无保障等行业痛点,但由于重服务的属性,目前来看,互联网家装发展较为缓慢。

  发布会上,针对装修过程中的服务、主材、售后等消费痛点,京东顺势推出“京质家装”装修服务标准,建立包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则,互联网家装品牌极装吉住、美巢、金螳螂·家、多彩饰家、柠檬树、idea house、塞纳春天作为首批商家将按照标准全面执行。

    周新元提出,京东家装于2016年就已经开始试点,且已经服务过几千户,鉴于京东在家电领域的成绩和数据调研发现,京质家装所服务的客户与京东原客户基本相符,大部分以男性为主,年龄在80后,所接受的装修价格在0-15万元,户型更集中在80-120平方米;2016年,京东家装推出“门店帮”、“设计帮”、“服务帮”等项目,为入驻京东平台商家提供一站式体验服务。

  2016年4月7日,周新元曾公开表示,京东将大举发力家居家装市场,未来或分三步走,一是打通线上支付、二是打通家装主材,三是打通全产品、产业链。自从京东家装2011上线以来,目前已经涵盖到了家具、家居、家纺、厨具、建材等五大板块,2015年,京东在业内首次创新推出大件商品入仓,为家居家装消费者实现最后一公里的配送服务。截至2016年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,运营了234个大型仓库,共拥有6756个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2639个区县。

  周新元表示,此次京东在业内优质商家和权威协会的全力配合与支持下推出装修服务标准,并联合京东家电,为消费者提供一站式家装服务。希望该标准能够在行业内起到标杆作用,助力消费升级。京东还将不断改善服务体验,逐步实现可视化装修进程管理,令消费者无论何时何地,均可同步看到装修进展,方便省心。

  商业巨头陆续加入,让家装行业的玩家愈加多元化,同样也证明了家装市场存在着非常大的想象空间。然而,这些企业跨界家装也面临不少问题,品牌的背书仅存在于表面,而真正考验的是平台未来所提供的用户价值,需要企业丢掉品牌包袱,过去太过于高冷,不屑于边角料业务,对C端客户挖掘能力有待提高,流量平台的落地管理能力也需要加强。

  



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