亚心网讯：“过去一周才能申报完单位年度缴费基数,今年社保局实施改革,由现场申报改为网上申报,我根据下发的文件,一步一步操作,不到半天就完成了申报工作。”9月11日,昌吉热力有限责任公司社保专干徐倩说。

　　从一周到半天,昌吉回族自治州社保局通过社保服务标准化建设,大大提高了办事效率,缩短了办事时间,让徐倩这样的办事人员享受到了“阳光社保”。

　　去年11月,昌吉州社保局新的业务经办大厅投入使用。“我一去,工作人员就给我发了一本办事指南,上面有几十项业务的办理流程,什么业务怎么办理一目了然。”徐倩说,“我现在去办理社保业务前,只需翻一下办事指南,提前准备好所需资料,到社保局交给综合柜台后,工作人员会给我一个受理单,根据每一笔业务的办理时限,我可以在网上或微信上查到办理结果,特别方便!”

　　其实,昌吉州社保局早在2014年就开始探索社保服务标准化了。当年4月,昌吉州社保局成为全国第一批社会管理与公共服务综合标准化试点中唯一的社保机构。经过两年积极探索,昌吉州社保局社保服务标准化工作步入全国先进行列。

　　昌吉州社保局首先将业务清晰分类,尽量减少业务之间的交叉和重复,通过制定每项服务对应的标准,将每项业务的受理条件、受理范围、工作内容与要求、办理时限、工作流程等都予以明确,消除“模糊地带”,减少了“弄不明白”“说不清楚”和推诿扯皮现象。

　　同时,昌吉州社保局全面实施“综合柜员制”,建立了“一次告知、二次受理、定时公开、限时办结”的服务模式。这种服务模式将原来按照业务种类分设的办事窗口整合为综合窗口,变多头受理为一口受理。

　　为了群众少跑腿,昌吉州社保局还规定,对风险低、操作简单的信息登记、变更、备案等25项业务,由前台柜员对照标准即时办结;对风险高、操作复杂的补退费、待遇领取的20项业务改为限时办理。现在群众办理复杂业务从过去来社保局三四次减少为一两次,简单业务只来一次或通过互联网、自助一体机和到社区就近办理。

　　标准化的实施,还为经办服务下沉到社区奠定了基础。目前,昌吉州依托以社保局、银行及各类定点服务机构、乡镇(街道)劳动保障工作平台为基础的社会保险服务网络,将社保信息网络延伸到社区,社保参保登记、个人权益单打印、缴费证明开具等10项业务实现了社区办理或网络、电话自助办理。

　　通过优化经办流程,昌吉州社保局简化办理事项26项,缩减办理时限19项,减少证明材料43项,群众办理单笔业务的时间由40分钟缩短为10分钟,群众满意度和获得感显著增加。
　
　　“通过社保服务标准化建设,我们构建了权界清晰、分工合理、权责一致、运转高效的管理体系,强化了办事过程的管理,发挥档案的作用,实现所有经办事项可追溯、可核查,解决了政策执行不统一、内部运转不协调、自由裁量不明确等问题,确保社保经办管理依法合规,向广大群众提供公平的政策和均等化的服务。”昌吉州社保局局长吴建琴说。