服务成了零售企业比拼“内力”的角力场

    苏宁推出“30365”家电服务标准

    3月12日，宿迁市民发现了奇特的一幕，就在宿迁京东客服中心的大楼上，盘旋着一个橙色的“不明飞行物”，微博上京东客服中心的员工表示：“刚吃过中饭，就看到这玩意儿在脑袋上转，秀得我头疼……”
 
    仔细看去，那是一只巨大的火箭形热气球，上面写着醒目的一行大字“上苏宁，365天包换”，据了解，苏宁的快递员昵称就叫“火箭哥”，如今这个“火箭哥”直接飞到刘强东的老家宿迁、京东客服中心“挑衅”去了。
 
    临近315，服务成了零售企业比拼“内力”的角力场，中消协“7天包退15天包换”的售后服务标准已经推出了将近两年，各大电商都在提升自己的服务标准。此时，消费者的目光也都聚焦在权益、服务等方面，打品质服务牌也成了不少平台和商家的首选，比如苏宁和京东不约而同打出“服务牌”。
 
    苏宁近期推出了30天包退，365天包换的“30365”家电服务标准，而老对手京东也推出了“36项服务，一心只为你”的服务承诺。双方的服务战，从户外“撞衫广告”、网络营销、一路打到了上海AWE2018的会场去了，堪称是争锋相对，寸土不让。京东详细分析自己的服务规则，而苏宁则抓住“服务是唯一商品”大做文章。
 
    让人万万没有想到的是，一向在大家心目中传统低调的苏宁，居然在广告上玩出了这么新奇的花样，跑到京东的大本营、宿迁京东物流中心的头上放起了空艇热气球，把自己的服务广告打到老对手的脸上去了，而且大张旗鼓在对手头上鼓吹：“上苏宁，365天包换”。要知道，京东客服中心正是代表京东服务的基地，而且，在京东的36条服务承诺中，并没有“365天包换”这样的服务标准。
 
    网友们表示，对这样的企业广告战表示喜闻乐见，零售企业在竞争中提高自身的服务水平，对于消费者来说利多弊少。