今年，对故宫来说还真流年不利。两个多月前，故宫掀开的“失窃门”、“错字门”、“富豪会所门”还没有完全合上，现在又出故宫哥窑遭损毁的“大事”。一门接一门，门门不断，不由得不令人怀疑，今年是故宫的灾难年吗？
     7月30日，自网名“龙灿”在新浪微博发布的“故宫又出大事了”消息之后，故宫证实了7月4日上午约10时，故宫博物院古陶瓷检测研究实验室科研人员，在对古器物部提取的宋代哥窑青釉葵瓣口盘(一级乙)进行无损分析测试时，发生文物损坏事故。
     真是一波未平一波又起！“龙灿”2日凌晨在博客撰文称，经过自己对比，发现故宫在央视上公布的“所谓的受损盘”和官网上的“宋代哥窑青釉葵瓣口盘”不是一件东西，究竟“是电视台出错，还是你们藏品本身就被狸猫换太子了”？

●故宫，公信力质疑之问题核心
    “失窃门”之后，除了那个小偷，公众没有对责任人严厉的问责处理；“瓷器门”后竟然发生“图片放错”的奇异事件，故宫的境况可谓一地鸡毛，问题不断。难道这些都是偶然事件吗？
    首先，舆论反应最大的便是，公众对故宫文保水平的怀疑。不能说公众的怀疑是无端的，毕竟大家都明白，一次事故的偶尔为之也不意味着是对故宫文保水平质疑的根据。但是，半年内接连发生“失窃门”“瓷器门”两起文保事故，加之“会所门”暴露出的公器私用，难免不成为故宫管理者真实公信力危机的直接诱因。
    其次，便是“封、捂、堵、压、瞒”的处置习惯。看看吧，历数每一次故宫事故，“风声大”的永远是舆论，“雨点小”的都是故宫的处理结果。或许真是调查结果未出，或出来了不对外公布，反正毫无例外，每一次事故都出奇的相似，都是“大事化小小事化了”！而且，故宫的盘子早在7月4日就摔了，此后20多天，故宫一直把门关着，不透出一点风；会所门事件里，若非那个央视主持人首先曝光，公众至今还被“故宫”的光环蒙在鼓里。
    最后，便是故宫长久以来傲慢和偏见的态度。在金钱利益和官僚习气中，只要公众不爆料、媒体不清楚，故宫的“捂盖子”、“封口子”便一直延续下去。不见道歉、不正视问题，公众知情权一而再、再而三地傲慢无视。而偏见，在“会所门”里被演绎的淋漓尽致。故宫刚俨然成为有钱人的别院，而付钱买门票的公众只能可怜的看着占总数不到2%的陈列，对着被盗、打碎的文物空悲切。

●故宫，只能“为人民服务”
    为什么故宫成为私人会所、摔一个盘子会引来如此多人的围观？说白了，是因为故宫只是个博物馆，负故宫文物的管理之职，行代全体国民行使看管之权。作为主人，每一位中国人都有权用主人翁的心态去质问。
    可现实中呢？公众被彻彻底底的瞒了个实在。本该是博物院的故宫，居然还有一人几百万入会费“高级私人会所”；国宝级的歌谣被工作人员损毁，居然26天后，竟网友微博曝光才得以知晓。或许，故宫也有苦衷。或许要经营生计，或许要真的在问题调查清楚后才能发布，但追根究底，是自身定位的滞后认知。
    从目前来看，故宫虽不是行政机关，但属文化部直属事业单位，副部级的公共管理部门，担负着提供公共服务的职责。既然如此，故宫就理应纳入公共管理改革的轨道上，变成现代化的公共管理机构。实际服务上，从“以机关为中心”转变到“以公民为中心”，以人民满意不满意、人民答应不答应，作为判断其公共管理是否成功、是否有效的标准；要建立开放透明的信息管理，满足公民知情权，接受社会的监督；要树立通于担责的形象，履行职能和职责，在职能和职权的范围内行政，依照合法和合理的程序行事，并在公共服务的专业领域内追求卓越；要体现高效率，只有高效运作才能判断出其公共管理体系优良、负责。
    与此相对照，故宫在多次事件中的反应，实在不尽如人意。据其内部人士反映，故宫的机关官僚色彩，甚至比现在的行政机关有过之而不及，对于公众的要求是能推则推，能拖则拖，能混则混。“会所门”的金钱利益行为，还有“失窃门”突显其自身管理的弊端，都足以证明某些公共管理部门落后到了固执的地步。
    故宫管理积淀了太多的机关弊病，既不愿意主动公开以接受监督，办事效率之低也从多次事件中可见一斑，已到完全无法适应现代化管理的要求，其履职能力和文保水平都备受公众质疑。所以，只有发自肺腑的“为人民服务”才能从根本上改变懒散、傲慢的态度和行为习惯。只有明白了“自己需要什么”、“究竟为谁服务”才能真正意识到问题的所在。

    最后，编者认为，一滴水见太阳，经“多重门”可见故宫。虽然树大根深，仍难促其改变，但长此以往，当民众的信任不再时，将无数价值连城的国宝交给这样的管理者，公众能放心吗？那时的中国，还能真正剩下些什么？
    也许，国家行政管理部门及监察部门等该介入了，多部门联手从根子上追查自身问题所在，自我纠错永远比舆论不停的批判来的实际的多。对此，故宫要做的还有很多，不只是要分析事故原因、个别检查其文物保护的制度漏洞，更要系统地检视其文物保护理念、制度、管理、执行的积弊，建立与时俱进的、科学的、专业的现代文物保护体系。
    不仅仅要向社会和公众真诚道歉，为自己对文物保护不力而自责，还应当给公众一个全力保护好国家文物的实质性承诺，一个完善文物保护制度的时间表。如何实现社会对公共管理部门“高标准、严要求”管理需求，故宫该反思了！