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3.15关注:网络诚信危机的标准治乱
时间:2011/3/11 16:40:09 作者:清 浏览次数:1681 文章来源:本站原创

 

    又是一年“三•一五”。在“消费与民生”的主题中,网友们直抒胸臆,矛头直指网络诚信:
    网友“丿Ms、小诺”:在淘宝上买了件连衣裙,看过页面的图片和相关说明,还问了卖家详细的情况和价位,然而,就在收获之后才发现,衣服远不是图片上的样子和效果。想退货,还要承担来回快递费,折腾不说,还要花钱!
    南京“LavEns小能”:在淘宝网上一个叫“315服务生”的商家处购买了4台红泰昌足浴盆,其中一台只用了一次就坏了。找这个商家,结果他网店上发公告说回家过年了,元宵节后才开店。然而,到如今也没开店,一打电话才知道,他已不做了并把网店盘给别人。
    ……
    诸如此类的问题数不胜数!我们赖以生存的网络环境一天比一天令人心忧。到底何时才能尽显“标准治乱”的神威,还消费者一个有序、公平、诚信的网络环境?我们还是从头看起。

 

●标准解读:标准缺失下的“不诚信”现状
    北京市工商总局数据显示,在过去的2010年,阿里巴巴的B2B业务占到了69.7%的市场份额。然而,从近两年来受理互联网销售服务投诉的情况来看,2009 年为1566 件,2010 年为 2834 件。其中,不履行合同约定、虚假宣传问题严重、退款方式涉嫌强制消费、网站恶意骗款等投诉呈逐年大幅增长趋势。
    众所周知,阿里巴巴的内贸诚信通和外贸交易出口通是B2B业务的主要收入来源。然而,随着网络交易中的欺诈等不良行为通过国际业务的开展逐步蔓延到国外,使得国际买家对于中国供应商的信任度大打折扣,同样,也给阿里巴巴的声誉带来致命的影响。
    作为一名在网络上消费了多年的“铁杆”,小编有理由相信阿里巴巴高层对此不会一无所知。然而,在网络电子商务发展方兴未艾、尚不成熟,为了达到业绩增长的目的,阿里巴巴企业显然并没有采取相关有力的措施来规范。编者相信,不仅仅是阿里巴巴,就连淘宝、京东等网上商城也由此可见一斑。
    分析国内网络交易诚信缺失的现状,有三点原因不容我们忽视:一是企业的管理有问题,营销策略与宣称的企业文化背道而驰,利益的追逐和网络世界公开、平等的初衷相违背;二是市场缺乏有效的监管体制,与国家的迟缓作为和企业的不自律有关;三是作为追求利润的企业来说,如果单纯以发展会员数量为目标考核员工,必将驱动以销售人员为细胞的整个环境组织的见利忘义,为了业绩、收入而忘了应有的责任。
    然而,理智的分析问题弊端,我们无法单纯的将责任撇到某一家企业身上,因为除了网络电子商务平台制度及运作上的缺陷之外,中国缺乏完善的信用体系和认证机制是社会诚信问题得不到解决的深层次原因。社会大环境的不诚信,自然而然的滋生出网络小环境的不诚信。反观国外,历经几百年的发展滞后,完善的个人、企业信用评价体系,使得欺诈的风险成本推高,直接断绝了单纯追求利润因素下的无法遏制。因此,在标准体系的制定上,我们欠缺的不是一点点。

 

●标准治乱:第三方认证认可体系的探讨
    有人说,“树欲静而风不止,是树在动、风在动,还是我的心在动?”问题好坏的判断在标准,当然诚信危机解决的关键也在公平公正的第三方认证认可。
    对网络诚信,我们无法苛责企业的不是,毕竟行业发展之初,小企业业务庞杂、质量良莠不齐。加上网络环境“无时空沟通限制”的特殊性,使得大部分网店商户没有工商注册,当然有效的监管也无法展开。纵观历史,问题的解决无一不是在矛盾发展壮大中谋求解决,网络电子商务在发展的现如今还少不了社会的呵护。既然短暂时间内无法实现根本性的问题解决,那么就自然而然的将解决问题的矛头抛向引导性措施——第三方认证认可体系的建设上。
    据悉,阿里巴巴在2010年1月和11月,阿里巴巴分别选定了两家国外第三方资质评级公司必维国际检验集团和天祥集团合作,对于出口通的中国供应商进行资质认证,希望以此来获得国际买家的认同,提高阿里巴巴在境外的信誉度。此消息一经媒体曝光,大家纷纷讨论起第三方认证、认可的可行度。
    目前,由我们的国家事业单位承担的第三方认证认可体系,大多都具有“政府色彩”。虽然较为权威、公平,但只要市场出了问题,监管认证认可的部门责任无法追根溯源,这就极大的降低了国家的“诚信度”。因此,像国际第三方资质评级公司这样的民间认证自然就倍受关注。
    民间认证,在生活中我们经常有所触及。像珠宝钻石的认证、贷款的第三方担保,还有企业管理认证、汽车认证、食品安全认证等,都属第三方认证认可的范畴。然而,作为标准的重要配套措施,第三方认证认可行业在我国发展的并不是很好。前一阵“周生生贵金属含量不达标”便是典型的案例:除却珠宝玉石本身质地、手工水平差异等因素,还是出现了贵金属首饰的贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标识标注错误等问题。既然产品有问题,那鉴定证书为何标识这“质量到达国家标准”?有钱就能买“认证”、认证形式化等现状已经成为严重影响我国第三方认证认可市场公信力的“罪魁祸首”!
    追究问题之因,还是标准滞后、制度不全、市场混乱所致。产品证书出具程序混乱、市场产品监管不严……这些虚假认证的最直接后果就是对消费者的购买行为产生误导,侵害消费者的知情权,给消费者带来较大的经济损失!因为市场的不成熟、对认证认可的社会宣贯不够,加上市场还需长时间的品牌诚信塑造,因此,中国第三方认证认可的发展和社会诚信体系塑造一样还需很长时间的培养。

 

    在此,国家标准频道认为:关注“3.15”维权,不仅是网络,还是现实市场,都需要尽快、逐步、有效的建立起一套切实可行的社会诚信标准体系,而第三方认证认可则更是问题解决的制度补充与规范。当然,诚信问题仅靠第三方也不可能彻底解决,还需要政府来规范,企业的自律执行。
    用句标准行业的通话来说,标准不执行就等同于没有标准。因此,标准体系的完善和及时性的跟进,不仅仅需要切实有效的标准制定,同样还需要标准大力宣贯下的社会关注、企业执行和市场监督。编者认为,标准能够治乱,但如何治乱,怎样才能将治乱的效果达到最大化,需要全社会的参与和努力。希望网络诚信能通过2011年度“315”消费者维权活动的举行,让社会关注并参与起来。只有这样,“网络诚信”才不是一句空话。

 



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