不能水洗也不能干洗，这种高档服装让洗衣店犯了难

　　掌控郑州2000多家洗衣店的大小老板们，最近“日子很难过”。

　　标明了不能水洗也不能干洗的衣服，怎么洗？

　　这个难题，将河南郑州洗涤行业的领军人物几乎全数召集到场。4月3日，郑州市洗涤业协会“2010年工作研讨会”在郑召开，议题只有一个——谋划草拟和最终出台洗涤行业的郑州标准。

　　烦恼

　　不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗

　　一件衣服脏了，要么水洗，要么干洗，如果这件衣服同时标注不能水洗也不能干洗呢？

　　对普通人来说，这大概是不可想象的，但这个事情对郑州大大小小的洗涤公司来说，则是太寻常了，事实上，他们经常会收到这样的衣服。

　　目前，郑州安涤洗衣有限公司就有这么一件衣服没有被取走。而郑州洁丽洗衣有限公司刚刚洗过3件。

　　怎么洗这样的衣服是个挑战，不久前郑东新区一个新开张干洗店接受了这个挑战，结局是随之关门。安涤洗衣总经理方艳洲介绍说：那个店老板接了2万多件的大衣，标着“不能干洗不能水洗”，但粗心的店员只看到了“不能水洗”，结果导致大衣严重掉色，赔了1万多，“直接赔死了”。

　　“这不是最常见的，最常见的是按照标志洗，却出现问题。”郑州市洗涤业协会会长曾斌说。

　　今年初，安涤洗衣、康洁洗衣就出现了这样的问题，是某著名品牌同款的价值5000多元的女式上衣，内衬是獭兔毛、外面是涤纶，洗涤标志为“可干洗不可烘干”，但干洗后本来是银灰色的内衬却变成了深浅不一的红棕色。

　　“年初还发生了一件事，是个叫安东尼奥的外国牌子，标志是‘不可水洗，可干洗，不可烘干’，但是你要是一干洗，这个衣服就鼓泡，呼啦呼啦响。”曾斌说。

　　症结

　　洗涤业七成纠纷因为标志不对

　　那么，上述两个事情是怎么处理的？

　　曾斌说，都处理得很好，“我们的办法是找厂家，要求找件新衣服按他们的标志试洗，洗不坏算协会的，洗坏了问题由厂家负责，结果呢，厂家都调货了。”

　　“基本上每一天都会发生纠纷，各式各样的纠纷。”曾斌说。

　　纠纷五花八门，维权形式也花样百出，方艳洲说比如拉条幅的、比如砸场子的，还有在店里一坐，不赔偿不让做生意的，“不出问题一好百好，出了问题揪心呢”。

　　问题是，纠纷何以发生？

　　2004年即成立的郑州市洗涤业协会的总结是，无非两个方面：洗涤业自身出错，标志出错。在当日举行的研讨会上，参会的各个老板们均认为，前者和后者产生纠纷的占比为3∶7，“纠纷主要是标志错误产生的”。

　　“有企业自身的原因，比如郑州有洗涤公司100多家，干洗店2000多家，不乏一些没有技术含量也缺乏实际经验的小店，有出问题的基础。”曾斌说，但他认为，因此而产生的纠纷并不多，主要还是标志的问题。

　　智帮洗涤用品有限公司总经理王献伟举例说了金属丝衣服的问题，“基本上标识的是干洗，但一旦干洗，就很难熨平，这就算出了问题。”

　　策略

　　郑州欲出台洗涤业地方标准

　　事实上，也正是因标志而产生的纠纷太多，郑州市洗涤业协会不得不成立了15人的“检测咨询鉴定委员会”，另外还组建了专家委员会，专门负责全省洗涤业发生的纠纷。

　　“不成立不行，如果是因为标志发生的矛盾，没有任何处理的依据，官方解决不了，也是市场管理人员解决不了的，只能协会调解。”曾斌说。

　　记者了解到，进入2010年以来，协会专家组已成功处理了5起这样的纠纷，除一起为洗涤店自身原因外，其他4起问题全部出在标志上，“该水洗的标干洗了，该干洗的标水洗了”。

　　但更多纠纷没有得到妥善解决，曾斌说，“大品牌好点，小品牌处理起来非常麻烦，像郑州的有些商场，出了问题你也不用去，因为去了也白去”。

　　因为标志而出现纠纷，也在于行业的健康发展，曾斌表示，他们准备酝酿起草河南本地的洗涤业标准，并效仿北京、上海、广州等地，出台洗涤业定级标准，“简单说就是挂星”。

　　“没有标准不行，光靠行业自律不行。这是个新问题，得用新办法应对。”绿色纳米洗衣公司的老板陈自广说。

　　河南利科洗涤设备有限公司总经理展瑞君也这么说，他说，因为内涂层有化学物质，羽绒服是应该水洗的，“只有进口的羽绒服才能干洗而不出问题”，但如果顾客非要干洗，洗坏了怎么解决？“如果有一套完整的标准就好了”。

　　回应

　　新标准计划年内推出

　　曾斌表示，他们计划年内草拟并推出这个标准，标准会参考其他地方的标准，将包含行业自律、店面定星、岗位要求、纠纷认定和调解等多个方面的内容。

　　他说，协会已就此认真分析了很多省份，比如广东早在2005年就起草发布了《商业洗衣洗涤服务质量规范》、《洗衣洗涤企业分等定级要求》两项广东省地方标准，广东省洗衣洗涤商会正是主要起草方。

　　“我们得担起这个责，让消费者放心，让企业经营者放心。”他说。

　　“河南需要这样一个标准。”就此，河南省纤维检验局副局长朱冬说。

　　她说，这些年间我国的新面料出的非常多，企业检、行业管理部门也检，但这并不能保证不出一点儿问题，“在国家没有统一标准的情况下，制定本地标准是合适的”。

　　郑州市商务局行业发展处处长郭韶就此表态说“支持这么做”。

　　他的观点是，如果有了这样一个标准，那么就能起到一石二鸟的作用：首先是行业自律，因为责任分属明确，不扯皮；其次划定星级，能促进行业良性竞争。

　　“郑州的洗涤行业，准确说是小、散、弱的，现在，一方面是企业自身存在各类问题，比如从业人员素质不高，一方面是新面料不断出现标志不准确，这就导致出现了消费者和经营者双方都不满意的局面，怎么解决，我认为出个地方标准很好。”他说。

　　曾斌很高兴官方如是表态，4月5日下午，他对记者说，“我们这就着手”。