临近高考，考生们正面临“临战状态”，而在山东省昌乐二中，我们见到的高三学生一个个脸上充满了轻松愉悦的表情。在这里，有一个现象让我们觉得惊奇，在这个优秀的中学里，高考升学率和素质教育这一对“矛盾”，被统一到一个整体。

    连续6年，山东昌乐二中的教学成绩名冠教育大市――潍坊市所有高中最前列。不仅如此，该校被中央教科所确定为全国教育科学"十五"规划重点课题"实施研究性学习的专题研究"试验单位；被教育部确定为"十五"全国教育规划课题"学校管理引入ISO9000族质量认证体系标准的研究"试验基地，被中央电教馆批准为"十五"教育技术研究重点课题"现代信息技术与各学科教学整合的研究"实验学校……

    是什么支撑了昌乐二中奇迹般的快速发展？

    昌乐二中校长赵丰平分析说，ＩＳＯ质量认证为其裂变式健康、可持续的发展注入了核动力。昌乐二中不仅每年向国家输出千人以上的优秀本科生，在某种程度上，也在向中国的基础教育体系输出一种可资借鉴的教学质量控制模式。

    教学管理导入ISO――
    两个基础：人本管理+文本管理                                             

    "在没有全面贯彻ISO9001之前，我经常感到郁闷：这个校长怎么当得这么累？为什么许多工作我不安排就没人做、不检查就做不好呢？"昌乐二中校长赵丰平开门见山，一语道出不少中学校长们在学校管理中普遍感觉到的无奈：在宝塔式组织管理结构下，一管到底的无限责任以及在决策、执行过程中的随意性，使得校长常常困扰于繁琐的教管事务，而不能将更多的精力用于做对学校发展最有价值、最有生产力的事情：战略研究与决策。

     ISO:教育国际化的制度路径

    2002年年初，赵丰平带着"企业里面推行有效的ISO9000族质量管理认证体系能否为教育所用"的问题，参加了在北京举行的中学校长工作会，向中央教育科学研究所的专家问智解惑。

    实际上，教育质量管理标准是一个国家非常重要的教育制度之一，是一种根本性的教育规范。21世纪是一个"教育国际化"的世纪。昌乐二中自发应用ISO9000族质量体系标准的想法，得到了中央教科所主任吴霓博士的高度认同，2002年3月昌乐二中便着手开始导入ISO，5月进入了文件法规的制定阶段。期间，吴霓博士率领的中央教育科学研究所不仅对昌乐二中给予极大关注和支持，而且在全国大中小学以及职业教育等各层次教育组织中，继续深化关于ISO族标准语教育管理的研究。2002年6月，全国教育科学规划领导小组办公室批准了中央教科所吴霓博士为课题负责人的"十五"教育部规划课题――"学校管理引入ISO9000族质量认证体系标准的研究"，昌乐二中就是该课题在中学层次上的试验基地。寄望于昌乐二中能够为全国中学基础教育质量管理标准的重建提供蓝本。

    2002年5月，昌乐二中开始按照专业机构的指导，编制浩繁的工作规章文件，对全体教职员工进行培训与考试，搭建扁平式的组织管理结构，调试运行、不断改善，当年9月份举行了ISO9001质量管理认证体系中学版文件发布会，并正式运行。

    ISO标准怎样接轨教育系统

    ISO框架下的昌乐二中，学校管理的各个环节有章可循，文件可谓浩繁，并且在不断的优化之中。

    赵丰平告诉记者，学校虽然不是制造业，但它存在着活动和过程，这些活动和过程分别是构成了教育、教学、管理和服务几大类别，而这每一类别的活动和过程又都有结果。

    在教学过程中，针对教学计划、教师聘用、教材订购、备课授课、辅导答疑、批改作业、考试考核、分析总结等影响向学生提供合格的知识、信息和方法的关键点，用教学大纲、教学计划控制程序，教学人员聘用程序，教学物品采购程序，教学管理和过程控制程序进行控制和监督，使学院的教学过程得到有效的控制和管理，从而保证老师向学生提供的知识、信息、方法和服务合格有效。

    在教学服务过程中，招生宣传、入校接待、住宿就餐、信件收发、图书借阅、学籍管理等项，用招生录取控制程序、新生接待控制程序、宿舍管理控制程序、食堂外包控制程序、图书管理控制程序和设施环境控制程序进行控制，确保为学生提供的各项服务措施到位。

    在管理过程中，针对学校财产、消防安全、教学设备及设施、标识、文件资料、不合格教学物品、不合格教学服务、教学服务产品防护、纠正预防措施等影响向学生提供合格教学设施、设备、环境的诸因素，采用教育教学服务检验评定准则控制程序、学校财产控制程序、紧急事件控制程序、教学服务可追溯标识控制程序、文件和资料控制程度、不合格教学控制程度、产品防护控制程序、预防和纠正措施控制

    置身于昌乐二中校园，记者明显感受到，在人本管理思想理念下，ISO规范而细致的文本管理给该校带来了高效的细节力量。

    在办公大楼学校办公室门口，悬挂着这样一个提示牌：值班校长、主任和司机的姓名与手机号码。办公楼内不锈钢垃圾箱表面一尘不染，环境卫生中的窗户玻璃由谁值日、擦到什么程度算合格，由谁来检查均详细列在现场管理控制文件当中，并逐步变成行为自觉。

    一个理念突破――
    学校产品：从学生到服务

    "在引入ISO9001之初，我们主要是想通过科学先进的制度来规范全体教职员工的行为，没想到在贯彻ISO9001国际质量体系认证标准（以下简称贯标）的过程中，我们的办学理念发生了根本性的改变：学校的产品不是学生，而是我们学校的领导、教职员工们向学生、学生家长和社会提供的优质服务。"赵丰平说，这一理念的形成与深入践行，彻底改变了千古以来"师道尊严"、学生处于被动、从属地位的师生观。在昌乐二中，目前学校工作的重心、各方面工作的规划和实施都围绕着不断改善、提高服务这个基点运行，学校教育、教学、科研、行政、后勤工作基本实现了"凡事有准则、凡事有落实、凡事有检查"，而教职员工增强服务意识，建立起以平等、伙伴、宽容和关爱为基础的新型师生关系。

    学生学什么？

    一日之计在于晨。学校不放过如此重要的励志机会。

    ５：３０分，晨操正式开始，７６００多名学生在不到一刻钟的时间里排列整齐，准备好时间与心态做韵律操。陪同记者的韩守信副校长介绍说，五一节过后，考虑到天气炎热，学校选择做动感而又优美的韵律体操，而不是多少有些硬板的广播体操。虽然没有了昔日回荡在校园中的"自强不息！勇争第一！"的跑操口号，由赵丰平亲自编写的行动纲领性演讲词具有非同一般的语言穿透力，成为学生一天学习的动力：

    "同学们，新的一天又开始了。……今天，我的心情很好，今天对我很重要，为实现我伟大的目标，今天，我要用意志和责任去做好每一件事，去做个全新的自己，成功的自己，让我们一起踏着青春的节拍，跳出蓬勃的朝气，舞出生命的活力，拥抱美好的一天，让我们一起跳起来吧！"

    晨操刚一解散，初一四班的英文教师便站在讲台上写好英语早自习的计划安排等候下操的学生，记者发现，从６：０５分到６：５０分，总共分为４个时段４项不同的学习目标：从背诵新课文、复习、记忆重点句型到默写检查。

    结束了晨间韵律操的各班学生进入教室准备早自习，初一四班的学生静坐一分钟。６：００，班长走上讲台举起右拳带头宣誓：

    作为一名昌乐二中学生，我庄严宣誓：我是昌乐二中一名优秀学生，学习是我的天职，目标是我的方向。三军可以夺帅，匹夫不可夺志。有志者事竟成，敏而好学，不耻下问。默而识之，学而不厌。刻苦认真，勤思好问。求是创新，至善惟真。自强不息，永不服输。父母为我自豪，二中为我骄傲。我行，我要行，我能行，我一定行，做个豪迈的中国人！

    激越豪迈的宣誓声融入全校１１３个教学班的铮铮誓言当中，在场的记者不禁为之动容。

    讲台一侧的悬挂的小黑板上用粉笔字书写着一段"友情提示"："不好好学习，没有品位；影响他人呢，没有人品"。下面是一张名为"成绩登记表"的ＩＳＯ系统编号的工作文件，上面有该班级上学期期中学生考号、姓名、单科分数、总分数以及名次信息，最后一项是班主任赠言："管住自己，全力以赴，不留遗憾。从小事做起，一点一滴把自己堆砌成一个巨人。"

    在讲台的另一侧，有该班级所有同学入校以来语文阅读书目登记表，记者翻阅后发现，大部分同学至少阅读了《三国演义》、《西游记》、《水浒传》、《围城》、《钢铁是怎样炼成的》、《战争与和平》、《傲慢与偏见》等４０部以上中外世界名著，已读书目、在读书目的页数与完成时间等详细登记。其中该班吴金婴同学阅读过的书目达９４部之多。

    "书卷气是一个人最好的气质，书香气是一个学校最好的氛围。"昌乐二中教科室主任兼初中部年级主任、书香校园行动的积极实践者徐振升感慨良多。"学校就是读书的地方，初中生是最应该读书的年龄。"徐振升认为每个学生每年度完至少４０本世界名著。

    为了让学生们读好书，由徐振升执笔的每月给所有的学生家长一封信上，呼吁父母"零食换名著"，初中部老师每人为学生捐献１００元买书，徐振升所在的办公室１３个教师中有７套完整的莎士比亚全集，而语文教师只有两位，徐振升称这是世界上个人收集莎士比亚密度最高的地方。

    读书塑造了学生的品格与反哺、感恩的心态。徐振升给记者讲了一个故事：东营一离异单身母亲哭着打电话感谢学校董事长刘振鹏，原来他在昌乐二中读书的儿子有一次晚上给妈妈打电话时体贴了辛劳的母亲："妈妈，如果你感到寂寞的话就读书，读书就不会寂寞了。"
教育出来的学生不懂得感恩，不知道反哺，决不是成功的教育。"徐振升提高了声调说道。

     怎么学？

    凡事有方法。昌乐二中的学生不仅学到了知识，更重要的是为今后的积淀了宝贵的积极、乐观、奉献的品质，形成了良好的学习习惯，掌握了科学的学习方法。

    记者发现，每个学生的课桌上都有昌乐二中统一印发的"学生成长日记"，在这个小册子的扉页上写有三句话：规范学习过程，提高学习效率；细节决定成败，习惯决定命运；每一个成功的人，首先是战胜了自己的人。

    在这个成长日记上，学生每天把自己的理想大学写下，以及自己的考试目标、具体学习计划安排、今日计划完成情况以及明日提醒等，许多学生的计划安排都在四五项以上，熟练时间管理技巧的学生还把每项任务所需的时间精确到分钟。在明日提醒上写着富有个性的自我激励。更加用心的学生在每日计划的反面还写下一天的心得体会或阅读感受。"……数学老师叫王海宁，看到她的名字，我不禁感到心胸开阔，博大的海，宁静而安详……我喜欢看她笑的样子，两只眼睛眯起来像小桥一般，特别好看……"４月３０日，在完成了一天的学习之后，初二一班的贺晓芳在她的成长日记《王老师传》中这样刻画曾经教过她的一位数学老师。

    "２１世纪的文盲不是没有知识而是不会学习的人。"赵丰平提倡，教育的真谛是培养学生的学习能力，使其自主学习，创新学习，终身学习。为此，要教给学生良好的学习方法，培养学生良好的学习习惯。学生成长日记只是赵丰平创立并倡导的八环节学习法的一个辅助学习工具。八环节学习法是：制定计划、课前自习、专心上课、及时复习、独立作业、认真纠错、系统小结、课外学习。

    八环节学习法是每学期开始赵丰平向全体老师重点培训的课题，这就保证了学生有工具可用，有老师辅导、检查，从进入昌乐二中开始，掌握科学的学习方法，养成良好的学习习惯，步频时间、拼体力，搞题海战术。

    虽然距离高考时间不多，但是，高三学生的晨间操、课间操、午休、晚熄灯一律如常，生活老师、班主任、值班校长照常检查，甚至学生宿舍的内务要求也没有放松。"学生已经养成一种良好的学习和作息习惯，我们不能因为高考破坏了学生的正常生活秩序，给考生造成一种压力。"该校高三年级二部副主任刘金明如是说。