昆腾近日宣布，凭借其世界级水平的客户服务与支持计划以及安全远程监控和诊断服务能力，荣获两项重要的独立第三方认证。这两项认证对于昆腾一直以来专注于部署最佳支持策略以及安全、创新的服务解决方案，从而提高整体客户体验行为做出充分肯定。

    昆腾公司已连续三年获得知名的SCP(Support Center Practices)认证。SCP认证根据一系列严格的性能标准，包括在广泛的现场审查中试验的超过100项运营最佳方法，对客户支持的效力进行量化。更值得一提的是，昆腾公司是在2005年初收购Certance公司之后，在整合客户支持计划的期间再次获此殊荣。

    昆腾公司凭借StorageCare™ Guardian服务解决方案，也成为VeriSign Security认证的首位获得者。StorageCare Guardian是远程监控和诊断工具，为昆腾基于磁盘和磁带的系统提供可靠、主动的监控，并运用诊断数据对出现问题的设备进行远程服务。依照VeriSign Security认证方法，VeriSign对昆腾StorageCare Guardian解决方案相关的安全控制进行了严格的评估。VeriSign Security认证为昆腾客户提供了更多的保障——当诊断数据在已安装的系统与昆腾远程支持方案之间传输时，确保已部署信息安全最佳实践。

    Support Center Practices (SCP)认证

    SCP认证为世界级技术服务和支持设定了标准。该项目为现有质量流程建立基础，并对可测结果予以明确关注。服务战略公司（Service Strategies Corporation）负责执行该项目，并进行认证审核。

    SCP审核员Kristin Robertson说道：“昆腾公司的表现甚至超出SCP认证的严格要求，清晰展示了为客户提供世界级支持的承诺。在SCP认证审核过程中，昆腾显示了其对客户满意度和持续改进的承诺。”

    昆腾与其它领先科技公司一道，加入了获得SCP认证的行列，这些公司包括EMC、洛克希德•马丁公司（Lockheed Martin Inc.）、Network Appliance公司、诺基亚、罗克韦尔自动化有限公司(Rockwell Automation)和施乐公司(Xerox)。其中，昆腾是唯一获得该认证的独立备份、恢复和归档方案供应公司。目前，全球有200多家技术支持机构参加了SCP认证项目。

    VeriSign安全认证计划

    VeriSign是安全和基础设施服务的领先供应商，对昆腾StorageCare™ Guardian远程监控和诊断解决方案进行评估，并根据安全认证方法对解决方案进行认证。认证评估过程长达6个多月，包括对网络和应用架构、边界配置、所选网络设备和服务器配置、Guardian应用程序自身测试以及相关的政策和流程进行详细的审查。技术测试包括网络渗透和应用程序漏洞测试。VeriSign方法整合了来自法规和安全标准的公开可借鉴要求。

    VeriSign全球安全咨询公司副总裁Brian Costello说道：“应用程序的漏洞是当今互联网业务的最大威胁。通过对StorageCare Guardian方案进行认证，昆腾表明公司视信息安全为其产品战略的重要组成部分。”

    客户可以选择StorageCare™ Guardian对昆腾基于磁盘的备份和磁带自动化系统的故障情况进行主动监控，使昆腾服务人员能够更快地识别问题根源并予以解决。VeriSign 安全认证提供更多的放心保障，任何传输的诊断数据都已经得到最高级别的安全保护。

    昆腾全球客户服务副总裁Todd Kreter说道：“这些重要的认证反映了昆腾公司提供卓越客户体验的承诺，进一步展示了我们的全面服务如何在策略上独树一帜。我们非常荣幸获得这两家机构的认可。SCP认证使昆腾公司位列全球顶级支持机构精英企业。同时，当客户担心信息安全时，VeriSign安全认证提高了信息安全的水平——强化StorageCare Guardian的客户价值，提供安全、可靠的远程系统监控和更快的解决能力。”(