陕西保监局、陕西省保险行业协会昨日联合向社会公布了《陕西省机动车保险理赔服务规范标准》(下面简称《标准》)。其中机动车赔款金额在2000元(含)以内的，若索赔手续齐全，保险公司应在1日内支付。

　　标准自9月1日起已在陕西全省范围内实施，对保险公司接报案受理、查勘定损、理算审核、支付赔款及特殊案件处理等各个理赔环节的时效性，以及人员设施配备、文明用语规范作出较为详尽的规范化要求。若车主遭遇保险公司不按时理赔的情况，可向省保险行业协会、保险公司客服电话投诉。
 
　　据陕西保监局财险监管处处长井正萌介绍，《标准》的实施，有助于保险公司公开透明地进行理赔。

　　陕西省保险行业协会秘书长雷煜表示，为确保《标准》的有效执行，陕西保险行业协会将公布举报电话、举报邮箱，与媒体对省内18家财险公司的接报案、查勘理赔、赔款支付的时效性等理赔服务进行监测，将结果公布在报纸、电视、广播和网络等主流媒体上面。陕西全省所有财险公司都要交纳自律保证金，作为违反标准的处罚金。

　　受理制度

　　各财险公司须建立365天×24小时接报案、理赔查勘制度

　　应保证每个工作日8小时受理客户理赔资料和理赔咨询

　　出发时限

　　接到客户现场报案后，财险公司应在10分钟内完成调度

　　并将查勘人员姓名和联系方式通过电话、短信、电子邮件等形式告知客户

　　查勘时限

　　查勘地点在西安市区三环路内、其他地级城市所在城区内的，40分钟内应到达现场查勘

　　在西安市区三环路外的，1小时内到达现场

　　如因交通堵塞、意外事故等不可抗力导致延误，应及时与客户沟通，取得谅解，约定到达时间

　　支付时限

　　保险公司在收到客户提交的真实有效完整的案件索赔材料后，自与被保险人达成赔偿保险金协议之日起

　　金额在2000元(含)以内的，在1日内支付赔款

　　金额在1万元(含)以内的，在3日内支付赔款